Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y usar PetSpot (mipetspot.cl), aceptas cumplir con estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te pedimos no usar el servicio.

2. Descripción del servicio

PetSpot es una plataforma digital que actúa como intermediario tecnológico entre dueños de mascotas y veterinarios independientes en Chile. PetSpot no presta servicios veterinarios, no es empleador de los veterinarios registrados, y no forma parte de la relación contractual entre el profesional y el cliente.

3. Registro y cuentas

Para usar ciertas funciones debes registrarte con información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado a hola@mipetspot.cl.

4. Uso aceptable

Te comprometes a usar PetSpot únicamente para fines lícitos. Está prohibido:

• Proporcionar información falsa al registrarte o agendar citas
• Usar la plataforma para actividades fraudulentas o ilegales
• Interferir con el funcionamiento técnico del servicio
• Suplantar la identidad de otro usuario o profesional

5. Veterinarios independientes y verificación

Los veterinarios registrados en PetSpot son profesionales independientes que actúan bajo su propia responsabilidad. PetSpot realiza una verificación básica de identidad y, opcionalmente, del título profesional declarado. Sin embargo, PetSpot no certifica la habilitación profesional vigente ante el Colegio Médico Veterinario de Chile ni ante ningún organismo regulador, y no garantiza la calidad, idoneidad ni resultado de los servicios prestados. Cualquier reclamo relacionado con la atención veterinaria debe gestionarse directamente con el profesional.

6. Emergencias veterinarias

PetSpot facilita la búsqueda de veterinarios que declaran atender urgencias, pero no garantiza su disponibilidad, tiempo de respuesta ni presencia efectiva ante una emergencia. PetSpot no es un servicio de emergencias veterinarias y no reemplaza la atención de urgencia presencial. En caso de emergencia grave, contacta directamente a una clínica veterinaria de urgencia.

7. Agendamiento y cancelaciones

Las citas agendadas a través de PetSpot constituyen un acuerdo entre el dueño de mascota y el veterinario. PetSpot facilita la comunicación pero no es parte de ese acuerdo. Las cancelaciones pueden realizarse desde el panel de usuario. Recomendamos avisar con la mayor anticipación posible para no perjudicar a ninguna de las partes.

8. Pagos

Actualmente los pagos se realizan directamente entre el dueño de mascota y el veterinario, fuera de la plataforma. PetSpot no procesa ni intermedia pagos, por lo que no tiene responsabilidad sobre transacciones económicas entre usuarios.

9. Datos de mascotas

Al agendar una cita puedes ingresar información sobre tu mascota (nombre, especie, raza, edad, peso, notas). Estos datos son utilizados exclusivamente para facilitar la atención veterinaria y son visibles para el veterinario con quien agendas. No se comparten con terceros.

10. Reseñas y contenido

Al dejar una reseña, declaras que refleja tu experiencia real. PetSpot se reserva el derecho de moderar o eliminar contenido que sea falso, ofensivo, o que infrinja estos términos, sin necesidad de aviso previo.

11. Suspensión y eliminación de cuentas

PetSpot se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas, sin previo aviso y sin responsabilidad, en los siguientes casos: información falsa o fraudulenta, conducta abusiva hacia otros usuarios, incumplimiento de estos términos, o cualquier actividad que afecte la integridad de la plataforma. El usuario afectado puede apelar escribiendo a hola@mipetspot.cl.

12. Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

PetSpot no garantiza disponibilidad ininterrumpida de la plataforma. No seremos responsables por interrupciones causadas por fallas técnicas, mantenimiento, problemas de terceros proveedores (hosting, DNS, etc.), o causas de fuerza mayor fuera de nuestro control razonable.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley chilena, PetSpot no será responsable por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso de la plataforma o de los servicios prestados por los veterinarios registrados.

14. Propiedad intelectual

El contenido de PetSpot — incluyendo marca, diseño, textos e interfaz — es propiedad de sus creadores y está protegido por la ley. No está permitida su reproducción sin autorización expresa.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Notificaremos los cambios relevantes por email con al menos 7 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras los cambios implica su aceptación.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago.

17. Contacto

Para consultas sobre estos términos, escríbenos a hola@mipetspot.cl.